La app y su desarrollador
La app Masnet, para Android y iPhone, es de Masnet SpA, sociedad por acciones constituida conforme a la legislación chilena. Su cuenta de Masnet es la misma en la app y en la web: al eliminarla, deja de poder ingresar desde cualquiera de ellas. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
Eliminar la cuenta desde la app
- Abra la app Masnet en su Android o iPhone e ingrese con la cuenta que desea eliminar.
- En la pestaña «Más», toque su nombre para abrir «Cuenta».
- Al final de «Cuenta», toque «Eliminar mi cuenta».
- Revise lo que se elimina y lo que conserva su empresa, escriba su contraseña y confirme.
La cuenta se elimina en ese momento: la app cierra la sesión, borra los datos guardados en el dispositivo y vuelve a la pantalla de ingreso. Si su cuenta no usa contraseña, la app le pide confirmar con su código de verificación o con su llave de acceso.
Solicitar la eliminación por correo, sin la app
Si no tiene la app o no puede ingresar, escriba desde la dirección de correo de su cuenta a [email protected], con el asunto «Eliminar mi cuenta». La solicitud debe llegar desde el correo de la cuenta para identificarla, y podemos pedirle antecedentes adicionales para verificar su identidad.
Respondemos en los plazos que establece la normativa vigente, como indica la sección 11 de la Política de Privacidad. La eliminación tiene el mismo efecto que desde la app.
Qué se elimina
- Los datos personales de su perfil, entre ellos su nombre, su correo y su foto.
- Sus sesiones abiertas, en todos sus dispositivos.
- Su segundo factor de verificación y sus códigos de respaldo.
- Sus llaves de acceso.
- Sus dispositivos de confianza y los dispositivos registrados para recibir notificaciones.
- Los enlaces de su calendario.
- Sus roles y permisos en el espacio de trabajo de su empresa.
Su cuenta queda deshabilitada y no puede volver a ingresar.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
Lo que usted creó en el espacio de trabajo de su empresa, como comentarios, documentos y ofertas, pertenece a la empresa y se conserva en ella sin sus datos personales.
Por obligaciones legales y de seguridad, además se conservan estos registros durante los plazos de la sección 9 de la Política de Privacidad:
- Datos de cuenta, contrato y facturación: hasta 6 años desde el cierre de la cuenta, para cumplir obligaciones contables y tributarias y para la defensa de intereses legítimos.
- Registros de acceso, de seguridad y de auditoría: entre 12 y 24 meses, según la naturaleza del registro.
- Eventos de evaluación de riesgo del ingreso: 90 días. Las direcciones IP asociadas se anulan tras 30 días y solo se conservan el país y el proveedor de red.
- Datos de soporte técnico e incidentes: hasta 24 meses tras la resolución del caso.
- Respaldos: ciclos rotativos de 30 a 90 días.
Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.
Si es la única persona que administra su empresa
Si usted es la única persona que administra su empresa en Masnet, primero debe asignar la administración a otra persona de la empresa. Mientras sea la única, la cuenta no se puede eliminar, y la app se lo indica.