Vigencia: 6 de octubre de 2026
Masnet SpA, Chile.
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma web e interfaces de programación de aplicaciones de Masnet SpA (la "Plataforma" o los "Servicios").
El cliente y sus usuarios autorizados (el "Cliente" o los "Usuarios") aceptan estos Términos de manera expresa e irrevocable al momento de:
- Crear una cuenta en la Plataforma, momento en el cual deberán manifestar su aceptación mediante los mecanismos habilitados (casilla de verificación, botón de aceptación u otro medio equivalente).
- Acceder a la Plataforma mediante autenticación con sus credenciales, acto que constituye ratificación de la aceptación de los Términos vigentes en ese momento.
El acceso y uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de cualquier modificación a estos Términos debidamente notificada. El Cliente y los Usuarios se someten a la normativa aplicable, incluyendo la Ley 19.886 y su reglamento vigente del Ministerio de Hacienda.
2. Identificación del Proveedor
Masnet SpA es una sociedad por acciones constituida conforme a la legislación chilena. Para soporte y consultas comerciales: [email protected] o [email protected].
Declaración importante: Masnet no es un servicio oficial de ChileCompra ni está afiliado a la Dirección de Compras y Contratación Pública (DCCP). Masnet no decide adjudicaciones ni participa en los procesos decisorios de los organismos públicos.
3. Naturaleza y Alcance de los Servicios
Masnet provee software como servicio (SaaS) e interfaces de programación de aplicaciones (APIs) bajo licencias de suscripción mensual y/o anual para la gestión integral del ciclo de vida de procesos de compras públicas y ventas al Estado, así como para inteligencia de negocios y colaboración empresarial.
3.1. Capacidades de la Plataforma
La Plataforma permite a los Clientes y sus equipos identificar, priorizar, preparar y gestionar oportunidades del sector público, así como medir resultados y planificar su estrategia comercial.
Las capacidades disponibles varían según el plan de suscripción e incluyen, entre otras:
- Gestión de oportunidades y flujos de trabajo: tableros por etapa (detección, precalificación, preparación, postulación, seguimiento, adjudicación, ejecución, cierre), semáforos, listas de verificación y trazabilidad de hitos.
- Colaboración y gestión documental: espacios de trabajo por proceso, repositorio de documentos, plantillas y bitácora de actividad.
- Alertas y priorización: configuraciones por palabras clave, categorías, organismos, territorios, montos y competidores; notificaciones por correo electrónico y dentro de la aplicación.
- Preparación de ofertas: asistentes para estructurar antecedentes, listas de verificación frente a requisitos y consolidación de documentos listos para su carga en el sistema oficial.
- Analítica e inteligencia de mercado: históricos de adjudicaciones, evaluación comparativa competitiva (benchmarking), indicadores clave de desempeño (KPIs) de efectividad, participación de mercado, cartera de oportunidades (pipeline) y proyecciones (forecast); reportes para gestión y planificación comercial.
- Post-adjudicación: monitoreo de órdenes de compra, seguimiento de contratos (vigencias, hitos, garantías) y control de cumplimiento.
- Interfaces de programación e integraciones (opcional): conectores para sincronizar con sistemas del Cliente (sistemas de planificación de recursos empresariales, gestión de relaciones con clientes, inteligencia de negocios), autenticación única (SSO) y automatizaciones, conforme a documentación técnica.
Alcance: La descripción anterior representa las capacidades generales de la Plataforma. Las funcionalidades específicas disponibles para cada Cliente se detallan en su plan de suscripción contratado y pueden evolucionar conforme al desarrollo del producto y del mercado.
3.2. Postulación en Canal Oficial
La presentación de ofertas, cotizaciones o postulaciones se realiza exclusivamente en el sistema oficial disponible en www.mercadopublico.cl y demás plataformas públicas pertinentes, conforme a su normativa.
Masnet no es un servicio oficial de ChileCompra, no decide adjudicaciones ni modifica plazos o condiciones de bases. La Plataforma consume información pública de fuentes oficiales para apoyar la gestión y analítica del Cliente, pudiendo ofrecer enlaces directos al proceso correspondiente.
3.3. Datos de Operación Interna y Datos de Oferta
Datos de operación interna (privados del Cliente): Las actividades de gestión del Cliente en la Plataforma —tales como flujos de trabajo, asignaciones, comentarios internos, discusiones estratégicas, borradores, versiones preliminares, decisiones de precios y configuraciones— conforman información confidencial del Cliente que Masnet trata conforme a la Política de Privacidad y al contrato de suscripción.
Datos de la oferta presentada (eventualmente públicos): El Cliente reconoce y acepta que los documentos, precios, especificaciones técnicas y demás antecedentes que el Cliente presente formalmente en el sistema oficial de Mercado Público se harán públicos conforme a la Ley N° 20.285 de Transparencia tras el cierre de la licitación y hasta la publicación del acta de apertura técnica o administrativa. Esta publicación es realizada por el sistema oficial de compras públicas y no es responsabilidad de Masnet. La Plataforma puede facilitar la preparación y carga de dichos antecedentes, pero no controla ni gestiona su publicación en el sistema oficial.
3.4. Subdominios Operativos
La Plataforma opera en masnet.com y sus subdominios (por ejemplo: accounts, app y daas), que se informan en la documentación técnica.
3.5. Política de IA y Datos del Cliente
Masnet no utiliza los Datos del Cliente (incluyendo contenidos, metadatos y señales de uso) para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros, salvo que exista consentimiento previo, explícito e informado del Cliente. La Política de Privacidad informa las funciones que emplean inteligencia artificial, los proveedores que las ejecutan, su ubicación, las medidas de minimización y los plazos de conservación aplicables, para que el Cliente tome una decisión fundada.
4. Registro y Elegibilidad
El uso de los Servicios requiere una suscripción pagada o un contrato. El alta en línea incluye un período de prueba de 30 días, sin medio de pago, para evaluar la Plataforma; al terminar, continuar requiere contratar un plan. No existen planes gratuitos permanentes. Los Servicios están dirigidos a mayores de edad y a personas naturales o jurídicas chilenas que operan en el contexto de compras públicas nacionales.
4.1. Requisitos Técnicos y Responsabilidad del Cliente
El Cliente podrá conectarse a los Servicios utilizando cualquier navegador de Internet moderno compatible con los Servicios. El Cliente es exclusivamente responsable de:
- Obtener y mantener acceso a Internet con ancho de banda suficiente para el uso adecuado de la Plataforma.
- Proveer el equipo informático, dispositivos y software necesarios para acceder a los Servicios (computadores, dispositivos móviles, sistemas operativos actualizados, navegadores compatibles).
- Mantener actualizados sus navegadores y sistemas operativos para garantizar compatibilidad y seguridad.
- Cumplir con los requisitos técnicos mínimos que Masnet comunique en su documentación técnica o sitio web.
Masnet no es responsable de la calidad, disponibilidad o costo del acceso a Internet del Cliente, ni de fallas o incompatibilidades derivadas de equipos, software o configuraciones bajo control del Cliente.
5. Licencia de Uso
Masnet otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, conforme a estos Términos y a la documentación aplicable. Salvo autorización escrita, el Cliente no podrá: (a) sublicenciar, arrendar, ceder o transferir la licencia; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente; (c) eludir medidas técnicas de seguridad; o (d) usar la Plataforma para desarrollar un servicio sustancialmente similar.
6. Datos Públicos, Fuentes y Atribución
Los datos de compras públicas procesados por la Plataforma (por ejemplo, licitaciones, adjudicaciones u órdenes de compra) provienen del sistema Mercado Público y tienen carácter público y reutilizable conforme a la normativa chilena de transparencia (Ley 20.285) y la política de datos abiertos de ChileCompra. Masnet procesa, normaliza y pone a disposición esos datos dentro de la Plataforma, pudiendo incluir índices, enriquecimientos, historización y funciones de búsqueda.
Titularidad y atribución. Masnet no reclama derechos sobre el contenido público subyacente, que pertenece a los organismos del Estado y/o al sistema de compras públicas. La Plataforma, sus bases compiladas, enriquecimientos, modelos y herramientas son propiedad de Masnet. Cuando difundamos datos sin modificar de Mercado Público, indicaremos la fuente "Dirección ChileCompra – Mercado Público".
Material reservado. Masnet no publicará ni pondrá a disposición información declarada reservada por la entidad licitante o que esté sujeta a restricciones de acceso conforme a la normativa de transparencia.
7. Interoperación con Mercado Público y Fuentes de Datos
Masnet obtiene y actualiza información de compras públicas mediante múltiples fuentes oficiales:
7.1. Interfaz de Programación de Mercado Público
Cuando la Plataforma consuma información mediante la interfaz de programación de Mercado Público (API Mercado Público), el Cliente y los Usuarios aceptan y Masnet se compromete a respetar las Políticas y Condiciones de Uso de dicha interfaz de programación, incluyendo:
- El uso con credencial personal (ticket) asignada por ChileCompra.
- Los límites de frecuencia de 10.000 solicitudes diarias por credencial.
- El monitoreo por dirección IP y otras medidas técnicas.
- La prohibición de eludir restricciones técnicas o cuotas mediante múltiples cuentas, rotación de direcciones IP u otros mecanismos.
- La recomendación de ejecutar cargas masivas en ventanas nocturnas (22:00–07:00 hora de Chile).
7.2. Archivos de Descarga Masiva
La Plataforma descarga diariamente (aproximadamente 8:00 AM hora de Chile) el archivo comprimido (.zip) de licitaciones vigentes disponible en www.mercadopublico.cl, que contiene archivos en formato Excel y/o CSV con información consolidada de licitaciones activas. Estas descargas se basan en los recursos de Datos Abiertos provistos oficialmente por ChileCompra.
7.3. Datos Abiertos ChileCompra (OCDS)
Masnet descarga y procesa diariamente información del mes en curso y acumulada desde el sitio datos-abiertos.chilecompra.cl, plataforma oficial que proporciona datos de compras públicas bajo el estándar Open Contracting Data Standard (OCDS), con el propósito de generar transparencia y permitir el control social sobre el uso de recursos públicos. Estas descargas se basan en los recursos de Datos Abiertos provistos oficialmente por ChileCompra.
7.4. Atribución de Fuentes
Cuando publiquemos datos sin modificar provenientes de estas fuentes oficiales, indicaremos como fuente a la Dirección de Compras y Contratación Pública (ChileCompra) – Mercado Público o ChileCompra Datos Abiertos, según corresponda.
8. Contenido del Cliente y Responsabilidades
Información gestionada en la Plataforma: Los datos de operación interna del Cliente (configuraciones, seguimientos, notas internas, comentarios, decisiones estratégicas, borradores) son tratados por Masnet conforme a la Política de Privacidad como información confidencial.
Documentos de oferta: El Cliente es responsable de los documentos, precios y antecedentes que decida presentar en el sistema oficial de Mercado Público. El Cliente reconoce que dicha información se hará pública conforme a la Ley N° 20.285 tras el cierre de la licitación, siendo esta publicación realizada por el sistema oficial y no por Masnet.
El Cliente es responsable de: (i) la veracidad y licitud de sus datos y contenidos; (ii) el uso que sus Usuarios hagan de los Servicios; (iii) mantener la confidencialidad de sus credenciales; y (iv) comprender qué información se hará pública al presentar ofertas en el sistema oficial.
9. Calidad y Disponibilidad de Datos Públicos
Dado que los datos procesados son datos públicos originados por terceros (organismos del Estado), la calidad, integridad, disponibilidad y puntualidad de esos datos es responsabilidad del sistema de compras públicas correspondiente. Masnet no garantiza la exhaustividad ni ausencia de errores del contenido de origen público, ni su publicación continua.
Rectificaciones de origen. Cuando un Cliente detecte inexactitudes en datos provenientes de Mercado Público, Masnet gestionará su actualización a partir del origen y propagará los cambios tras la siguiente sincronización, sin perjuicio de los mecanismos de corrección disponibles en el propio sistema Mercado Público.
Verificación en fuente. El Cliente reconoce que parte de la información proviene de publicaciones oficiales y fuentes públicas. Aunque Masnet aplica controles de calidad, procesamiento y normalización, el Cliente debe verificar en el aviso o acto administrativo original antes de adoptar decisiones críticas o vinculantes.
10. Uso Aceptable
El Cliente y sus Usuarios no podrán usar los Servicios para: (a) infringir leyes; (b) vulnerar derechos de terceros; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas o datos; (d) sobrecargar o interferir con la operación de la Plataforma o de los sistemas de ChileCompra; (e) extraer masivamente contenido en forma que contravenga estos Términos, la normativa o las cuotas de la interfaz de programación de Mercado Público; (f) eludir limitaciones técnicas, cuotas de frecuencia o monitoreo mediante múltiples cuentas, rotación de direcciones IP u otros mecanismos; (g) suprimir, ocultar o alterar avisos legales o marcas; (h) enviar, cargar o almacenar contenido que contenga virus, malware, ransomware u otro código malicioso; o (i) crear identidades falsas, suplantar a otros usuarios o representar falsamente afiliación con personas u organizaciones.
Sin perjuicio de las acciones civiles y contractuales, dichas conductas pueden constituir delitos conforme a la Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos.
10.1. Cumplimiento Normativo y Requisitos Específicos
Adicionalmente, el Cliente y sus Usuarios se abstendrán de realizar actividades que vulneren la seguridad o integridad de la Plataforma o de terceros, incluyendo: extracción automatizada de datos (scraping) que eluda cuotas o controles técnicos, envío de correo no solicitado (spam), abuso de interfaces de programación, ingeniería inversa (reverse engineering), intentos de acceso no autorizado, denegación de servicio o evasión de filtros de seguridad.
El uso de los Servicios debe ajustarse a los requisitos específicos por país y servicio que Masnet comunique, así como a las políticas de uso aceptable de sus proveedores de infraestructura y telecomunicaciones, cuando corresponda. Masnet podrá suspender o limitar el acceso ante incumplimientos graves o reiterados, sin perjuicio de las acciones legales procedentes.
11. Propiedad Intelectual
La Plataforma, el software, diseños, marcas, bases compiladas, índices, modelos, documentación y demás obras son propiedad de Masnet SpA o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma. Los datos públicos subyacentes conservan su carácter público conforme a la ley; la curaduría y estructuración que realiza Masnet constituye una base de datos y/o contenido protegido.
12. Pagos, Facturación e Impuestos
El acceso a los Servicios está sujeto al pago de la suscripción (mensual o anual) convenida en el contrato. Salvo estipulación expresa, las tarifas son prepagadas y no reembolsables. Los precios no incluyen impuestos; el Cliente será responsable de los tributos aplicables. Masnet podrá suspender el servicio ante mora o incumplimientos de pago.
13. Exportación y Borrado de Datos al Término del Contrato
Al término de la suscripción, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos y configuraciones dentro de los 30 días siguientes al cierre de la cuenta, sin perjuicio de obligaciones legales de conservación.
13.1. Alcance de la Exportación Estándar
La exportación estándar incluye los siguientes datos en formatos estructurados (CSV, JSON o equivalentes):
- Datos de operación interna: oportunidades identificadas y gestionadas, flujos de trabajo, estados y etapas, asignaciones de responsables, tareas y checklists asociadas, notas y comentarios internos, configuraciones de alertas y preferencias del Cliente.
- Metadatos de actividad: bitácoras de actividad del Cliente (sin incluir registros de auditoría del sistema), marcadores y seguimientos configurados.
- Información de contacto y usuarios: listado de usuarios autorizados del Cliente con roles y permisos asignados.
13.2. Exclusiones de la Exportación Estándar
La exportación estándar no incluye:
- Archivos adjuntos: documentos, imágenes u otros archivos binarios cargados por el Cliente, los cuales deben ser descargados manualmente desde la Plataforma antes del cierre de la cuenta.
- Datos de origen público: información de licitaciones, adjudicaciones u órdenes de compra proveniente de fuentes oficiales (disponible directamente en Mercado Público).
- Analítica precomputada: reportes, dashboards, gráficos o visualizaciones generadas por la Plataforma (se exportan los datos fuente, no las visualizaciones).
- Datos de otros Clientes: información compartida en espacios colaborativos que pertenece a otros Clientes.
13.3. Exportaciones Avanzadas y Borrado
La extracción de reportes avanzados, analítica precomputada o datos en formatos personalizados fuera del alcance estándar podrá estar sujeta a cargos adicionales según tarifa vigente.
Transcurrido el plazo de 30 días desde el cierre de la cuenta, se aplicará la política de retención y borrado indicada en la Política de Privacidad, procediendo Masnet a la eliminación o anonimización de los datos del Cliente conforme a sus obligaciones legales y contractuales.
14. Soporte
Masnet brinda soporte a través de [email protected] y [email protected] dentro de horarios hábiles, con esfuerzos comercialmente razonables. Las características específicas de soporte (acuerdos de nivel de servicio, tiempos de respuesta) podrán establecerse en el contrato o anexos.
15. Modificaciones de la Plataforma
Masnet podrá mejorar, actualizar o modificar la Plataforma periódicamente. Cuando corresponda, informará cambios sustanciales que afecten el uso del Servicio. Algunas funciones pueden estar sujetas a planes o suscripciones distintas.
16. Garantías y Exenciones
Los Servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad". Masnet no ofrece garantías de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores, ni respecto de los datos públicos de terceros.
17. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total de Masnet por cualquier reclamo derivado o relacionado con los Servicios se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por la suscripción vigente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad. Masnet no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni lucro cesante.
18. Suspensión, Terminación y Fuerza Mayor
Masnet podrá suspender o dar por terminado el acceso del Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, mora en el pago, abuso del servicio o requerimiento legal. El Cliente puede terminar su suscripción según el procedimiento contractual aplicable. A la terminación, cesará el acceso y se aplicará la política de retención/borrado indicada en la Política de Privacidad.
Fuerza mayor: Masnet no será responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, fallas de proveedores de infraestructura crítica, ataques cibernéticos generalizados, conflictos armados, actos de autoridad o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor conforme a la legislación chilena.
19. Subcontratación y Encargados de Tratamiento
Masnet podrá contratar proveedores (por ejemplo, servicios de infraestructura en nube, red de entrega y protección, correo electrónico, modelos de inteligencia artificial, procesamiento de pagos, facturación electrónica, monitoreo de seguridad, protección anti-abuso) como encargados de tratamiento, bajo contrato y medidas de seguridad razonables. Masnet mantendrá la responsabilidad por el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y normativas.
La Política de Privacidad identifica a los proveedores que tratan datos fuera de Chile. La información sobre las demás categorías de subencargados y sus cambios relevantes está disponible bajo solicitud a través de [email protected].
20. Incidentes de Seguridad
Masnet cuenta con un canal de reporte de vulnerabilidades en [email protected]. En caso de incidentes de seguridad que afecten los datos del Cliente, Masnet notificará al Cliente conforme a criterios de gravedad y riesgo razonables, preparando el terreno para los requerimientos de la Ley 21.719 cuando esta entre en vigor.
21. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Masnet. El Cliente declara conocerla y aceptarla.
22. Seguridad de APIs, Webhooks y Credenciales
22.1. Custodia de Credenciales
El Cliente es exclusivamente responsable de la custodia, confidencialidad y gestión de sus API keys, tokens de autenticación y demás credenciales proporcionadas por Masnet para acceder a las APIs y servicios de integración. El Cliente se obliga a:
- Mantener confidencialidad: No compartir, publicar ni exponer las credenciales en repositorios públicos, documentación externa, comunicaciones no cifradas ni sistemas de terceros no autorizados.
- Almacenamiento seguro: Almacenar las credenciales en gestores de secretos (secrets managers), variables de entorno protegidas o bóvedas de seguridad (vaults) empresariales, evitando su inclusión en código fuente o configuraciones en texto plano.
- Control de acceso: Limitar el acceso a las credenciales únicamente a personal autorizado y bajo principio de mínimo privilegio.
- Rotación periódica: Implementar políticas de rotación de credenciales de manera regular, conforme a las mejores prácticas de seguridad de su organización (recomendación: cada 90 días o al término de relación con personal con acceso).
22.2. Uso Responsable de APIs
El Cliente se compromete a:
- Respetar límites técnicos: Cumplir con los límites de frecuencia de solicitudes (rate limiting), cuotas de peticiones y restricciones técnicas comunicadas en la documentación de las APIs.
- Implementar reintentos responsables: Aplicar retroceso exponencial (exponential backoff) y lógica de reintentos que no genere carga excesiva ante errores transitorios.
- Monitoreo y registro de actividad: Implementar monitoreo del uso de las APIs y mantener registros de auditoría (logs) de las solicitudes realizadas para trazabilidad y detección de anomalías.
- No eludir restricciones: Abstenerse de utilizar múltiples cuentas, credenciales rotativas, direcciones IP rotativas o cualquier mecanismo destinado a eludir límites técnicos o de seguridad.
22.3. Configuración Segura de Webhooks
Cuando el Cliente configure webhooks para recibir notificaciones o eventos de la Plataforma, se obliga a:
- Uso exclusivo de HTTPS: Los endpoints de webhooks deben emplear HTTPS con certificados válidos (no autofirmados) para garantizar cifrado en tránsito.
- Validación de firmas: Implementar validación criptográfica de las firmas digitales de los webhooks conforme a la documentación técnica de Masnet, para verificar la autenticidad y prevenir ataques de suplantación.
- Protección de endpoints: Aplicar controles de acceso, filtrado por dirección IP (cuando sea técnicamente viable) y protección contra ataques de denegación de servicio en los endpoints receptores.
- Procesamiento seguro: Sanitizar y validar los datos recibidos antes de su procesamiento o almacenamiento para prevenir vulnerabilidades de inyección de código.
22.4. Responsabilidad por Accesos No Autorizados
El Cliente es plenamente responsable de todos los accesos, operaciones y transacciones realizadas mediante sus credenciales, incluyendo aquellos resultantes de:
- Divulgación, pérdida o robo de credenciales por negligencia o incumplimiento de las obligaciones de custodia.
- Accesos no autorizados derivados de configuraciones inseguras de sistemas del Cliente.
- Uso indebido por parte de empleados, contratistas o terceros con acceso legítimo a las credenciales del Cliente.
Masnet no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados del compromiso de credenciales cuando este sea imputable al Cliente.
22.5. Obligación de Reporte ante Compromisos de Seguridad
El Cliente debe notificar inmediatamente a Masnet a través de [email protected] en caso de:
- Sospecha o confirmación de compromiso, pérdida, robo o exposición no autorizada de credenciales (API keys, tokens de autenticación).
- Detección de accesos anómalos, patrones de uso inusuales o actividad sospechosa relacionada con sus credenciales.
- Incidentes de seguridad en sistemas del Cliente que puedan afectar la integridad de las integraciones con la Plataforma.
Masnet proporcionará asistencia para la revocación inmediata de credenciales comprometidas y la emisión de nuevas credenciales, sin perjuicio de las medidas de seguridad adicionales que corresponda implementar.
22.6. Revocación y Suspensión
Masnet se reserva el derecho de revocar, suspender o limitar el acceso a las APIs y servicios de integración, sin previo aviso, cuando detecte:
- Uso que exceda los límites técnicos o contractuales de manera reiterada o abusiva.
- Patrones de acceso anómalos o sospechosos que puedan indicar compromiso de credenciales o uso no autorizado.
- Incumplimiento de las obligaciones de seguridad establecidas en esta sección.
- Riesgo para la seguridad, estabilidad o integridad de la Plataforma o de otros Clientes.
La revocación o suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones de pago por el período de suscripción vigente.
23. Exportaciones, Sanciones y Libre Competencia
23.1. Controles de Exportación y Sanciones
El Cliente declara y garantiza que su uso del Servicio cumple las leyes de sanciones y control de exportaciones aplicables, y que ni el Cliente ni sus usuarios finales acceden desde países o regiones sujetas a sanciones internacionales, ni figuran en listas de personas o entidades sancionadas. Masnet podrá solicitar información de verificación y suspender el Servicio ante riesgos de incumplimiento de sanciones.
23.2. Libre Competencia y Prohibición de Colusión
El Cliente no utilizará la Plataforma para coordinar ofertas colusorias, repartir mercados, fijar precios ni intercambiar información comercial sensible entre competidores, en línea con las Guías de la OCDE sobre prevención de colusión en contratación pública y la normativa chilena de libre competencia. Masnet no será responsable por el uso indebido de la información por parte del Cliente o sus usuarios.
24. Indemnización
El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Masnet, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente o sus Usuarios; (b) el uso indebido de los Servicios; (c) la infracción de derechos de terceros derivada de contenidos o datos proporcionados por el Cliente; o (d) el compromiso de credenciales atribuible al Cliente conforme a la Sección 22.
25. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Negociación directa. Ante cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días corridos contados desde la notificación escrita de la controversia.
Jurisdicción. Si la controversia no se resolviere mediante negociación directa dentro del plazo indicado, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
26. Cambios a los Términos
Masnet podrá actualizar estos Términos. Cuando los cambios sean materiales, se notificará al Cliente por medios razonables (correo electrónico o mediante la Plataforma) con al menos 15 días corridos de antelación a su entrada en vigor. La continuación en el uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.
27. Cesión
Ninguna de las partes podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo que Masnet podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte sustancial de sus activos, notificando al Cliente dentro de los 30 días siguientes.
28. Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, o se eliminará si ello no fuere posible. Las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.
29. Renuncia
La omisión o demora de cualquiera de las partes en ejercer un derecho o recurso bajo estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho o recurso. Ninguna renuncia será efectiva salvo que conste por escrito y sea firmada por la parte que la otorga. La renuncia a un derecho en una ocasión no se interpretará como renuncia respecto de ocasiones futuras.
30. Supervivencia
Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de estos Términos permanecerán vigentes, incluyendo sin limitación: Propiedad Intelectual (§11), Limitación de Responsabilidad (§17), Indemnización (§24), Ley Aplicable y Resolución de Controversias (§25), Divisibilidad (§28), Confidencialidad y cualesquiera otras obligaciones que razonablemente deban extenderse más allá de la terminación.
31. Acuerdo Íntegro
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los Anexos Complementarios (incorporados por referencia), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del objeto aquí regulado y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia. Cualquier modificación deberá constar por escrito.
32. Anexos
Los siguientes Anexos Complementarios forman parte integral de estos Términos y se incorporan por referencia:
- Anexo A: Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
- Anexo B: Política de Divulgación Responsable de Vulnerabilidades (VDP)
- Anexo C: Cláusula de Feedback y Mejoras
- Anexo D: Información sobre Subencargados de Tratamiento
- Anexo E: Política de Uso Aceptable Detallada (AUP)
- Anexo F: Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) — Marco General
- Anexo G: Contacto y Canales de Comunicación
Los Anexos Complementarios están publicados en masnet.com/terms/annexes.
En caso de conflicto entre estos Términos y los Anexos, prevalecen estos Términos, salvo que el contrato individual del Cliente estipule lo contrario.
33. Contacto
Consultas legales, contractuales o sobre seguridad:
- Soporte general: [email protected] / [email protected]
- Seguridad: [email protected]
- Legal: [email protected]