# Términos de Servicio de Masnet SpA

**Vigencia:** 6 de octubre de 2026

**Masnet SpA**, Chile.

## 1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio (los "**Términos**") regulan el acceso y uso de la plataforma web e interfaces de programación de aplicaciones de **Masnet SpA** (la "**Plataforma**" o los "**Servicios**").

El cliente y sus usuarios autorizados (el "**Cliente**" o los "**Usuarios**") aceptan estos Términos de manera **expresa e irrevocable** al momento de:

-   **Crear una cuenta** en la Plataforma, momento en el cual deberán manifestar su aceptación mediante los mecanismos habilitados (casilla de verificación, botón de aceptación u otro medio equivalente).
-   **Acceder a la Plataforma** mediante autenticación con sus credenciales, acto que constituye **ratificación** de la aceptación de los Términos vigentes en ese momento.

El acceso y uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de cualquier modificación a estos Términos debidamente notificada. El Cliente y los Usuarios se someten a la normativa aplicable, incluyendo la **Ley 19.886** y su **reglamento vigente** del Ministerio de Hacienda.

## 2. Identificación del Proveedor

**Masnet SpA** es una sociedad por acciones constituida conforme a la legislación chilena. Para soporte y consultas comerciales: **[soporte@masnet.com](mailto:soporte@masnet.com)** o **[hola@masnet.com](mailto:hola@masnet.com)**.

**Declaración importante:** Masnet **no es un servicio oficial de ChileCompra** ni está afiliado a la Dirección de Compras y Contratación Pública (DCCP). Masnet **no decide adjudicaciones** ni participa en los procesos decisorios de los organismos públicos.

## 3. Naturaleza y Alcance de los Servicios

Masnet provee **software como servicio (SaaS)** e **interfaces de programación de aplicaciones (APIs)** bajo licencias de **suscripción mensual y/o anual** para la **gestión integral del ciclo de vida** de procesos de **compras públicas** y ventas al Estado, así como para **inteligencia de negocios** y **colaboración** empresarial.

### 3.1. Capacidades de la Plataforma

La Plataforma permite a los Clientes y sus equipos **identificar, priorizar, preparar y gestionar** oportunidades del sector público, así como **medir resultados** y **planificar** su estrategia comercial.

Las capacidades disponibles **varían según el plan de suscripción** e incluyen, entre otras:

-   **Gestión de oportunidades y flujos de trabajo**: tableros por etapa (detección, precalificación, preparación, postulación, seguimiento, adjudicación, ejecución, cierre), semáforos, listas de verificación y trazabilidad de hitos.
-   **Colaboración y gestión documental**: espacios de trabajo por proceso, repositorio de documentos, plantillas y bitácora de actividad.
-   **Alertas y priorización**: configuraciones por palabras clave, categorías, organismos, territorios, montos y competidores; notificaciones por correo electrónico y dentro de la aplicación.
-   **Preparación de ofertas**: asistentes para estructurar antecedentes, listas de verificación frente a requisitos y consolidación de documentos listos para su carga en el sistema oficial.
-   **Analítica e inteligencia de mercado**: históricos de adjudicaciones, evaluación comparativa competitiva (benchmarking), indicadores clave de desempeño (KPIs) de efectividad, participación de mercado, cartera de oportunidades (pipeline) y proyecciones (forecast); reportes para gestión y planificación comercial.
-   **Post-adjudicación**: monitoreo de órdenes de compra, seguimiento de contratos (vigencias, hitos, garantías) y control de cumplimiento.
-   **Interfaces de programación e integraciones** (opcional): conectores para sincronizar con sistemas del Cliente (sistemas de planificación de recursos empresariales, gestión de relaciones con clientes, inteligencia de negocios), autenticación única (SSO) y automatizaciones, conforme a documentación técnica.

**Alcance**: La descripción anterior representa las capacidades generales de la Plataforma. Las funcionalidades específicas disponibles para cada Cliente se detallan en su plan de suscripción contratado y pueden evolucionar conforme al desarrollo del producto y del mercado.

### 3.2. Postulación en Canal Oficial

**La presentación de ofertas, cotizaciones o postulaciones se realiza exclusivamente en el sistema oficial** disponible en **[www.mercadopublico.cl](http://www.mercadopublico.cl)** y demás plataformas públicas pertinentes, conforme a su normativa.

Masnet **no es un servicio oficial de ChileCompra**, **no decide adjudicaciones** ni **modifica plazos** o condiciones de bases. La Plataforma consume **información pública** de fuentes oficiales para apoyar la gestión y analítica del Cliente, pudiendo ofrecer enlaces directos al proceso correspondiente.

### 3.3. Datos de Operación Interna y Datos de Oferta

**Datos de operación interna** (privados del Cliente): Las actividades de gestión del Cliente en la Plataforma —tales como flujos de trabajo, asignaciones, comentarios internos, discusiones estratégicas, borradores, versiones preliminares, decisiones de precios y configuraciones— conforman **información confidencial del Cliente** que Masnet trata conforme a la **Política de Privacidad** y al contrato de suscripción.

**Datos de la oferta presentada** (eventualmente públicos): El Cliente reconoce y acepta que los **documentos, precios, especificaciones técnicas y demás antecedentes que el Cliente presente formalmente en el sistema oficial** de Mercado Público **se harán públicos** conforme a la **Ley N° 20.285 de Transparencia** tras el cierre de la licitación y hasta la publicación del acta de apertura técnica o administrativa. Esta publicación es realizada por el sistema oficial de compras públicas y **no es responsabilidad de Masnet**. La Plataforma puede facilitar la preparación y carga de dichos antecedentes, pero **no controla ni gestiona su publicación** en el sistema oficial.

### 3.4. Subdominios Operativos

La Plataforma opera en **masnet.com** y sus subdominios (por ejemplo: accounts, app y daas), que se informan en la documentación técnica.

### 3.5. Política de IA y Datos del Cliente

Masnet **no utiliza** los **Datos del Cliente** (incluyendo contenidos, metadatos y señales de uso) para **entrenar, ajustar o mejorar** modelos de inteligencia artificial propios o de terceros, **salvo** que exista **consentimiento previo, explícito e informado** del Cliente. La **Política de Privacidad** informa las funciones que emplean inteligencia artificial, los **proveedores** que las ejecutan, su **ubicación**, las **medidas de minimización** y los **plazos de conservación** aplicables, para que el Cliente tome una decisión fundada.

## 4. Registro y Elegibilidad

El uso de los Servicios requiere una **suscripción pagada o un contrato**. El alta en línea incluye un **período de prueba de 30 días**, sin medio de pago, para evaluar la Plataforma; al terminar, continuar requiere contratar un plan. No existen planes gratuitos permanentes. Los Servicios están dirigidos a **mayores de edad** y a **personas naturales o jurídicas chilenas** que operan en el contexto de compras públicas nacionales.

### 4.1. Requisitos Técnicos y Responsabilidad del Cliente

El Cliente podrá conectarse a los Servicios utilizando cualquier **navegador de Internet moderno** compatible con los Servicios. El Cliente es **exclusivamente responsable** de:

-   Obtener y mantener **acceso a Internet** con ancho de banda suficiente para el uso adecuado de la Plataforma.
-   Proveer el **equipo informático, dispositivos y software** necesarios para acceder a los Servicios (computadores, dispositivos móviles, sistemas operativos actualizados, navegadores compatibles).
-   Mantener actualizados sus navegadores y sistemas operativos para garantizar compatibilidad y seguridad.
-   Cumplir con los **requisitos técnicos mínimos** que Masnet comunique en su documentación técnica o sitio web.

Masnet **no es responsable** de la calidad, disponibilidad o costo del acceso a Internet del Cliente, ni de fallas o incompatibilidades derivadas de equipos, software o configuraciones bajo control del Cliente.

## 5. Licencia de Uso

Masnet otorga al Cliente una **licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable** para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, conforme a estos Términos y a la documentación aplicable. Salvo autorización escrita, el Cliente no podrá: (a) sublicenciar, arrendar, ceder o transferir la licencia; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente; (c) eludir medidas técnicas de seguridad; o (d) usar la Plataforma para desarrollar un servicio sustancialmente similar.

## 6. Datos Públicos, Fuentes y Atribución

Los **datos de compras públicas procesados por la Plataforma** (por ejemplo, licitaciones, adjudicaciones u órdenes de compra) provienen del sistema **Mercado Público** y tienen carácter **público** y **reutilizable** conforme a la normativa chilena de **transparencia** (Ley 20.285) y la política de **datos abiertos** de ChileCompra. Masnet procesa, normaliza y pone a disposición esos datos dentro de la Plataforma, pudiendo incluir índices, enriquecimientos, historización y funciones de búsqueda.

**Titularidad y atribución.** Masnet **no reclama derechos** sobre el **contenido público subyacente**, que pertenece a los organismos del Estado y/o al sistema de compras públicas. La **Plataforma, sus bases compiladas, enriquecimientos, modelos y herramientas** son propiedad de Masnet. Cuando difundamos **datos sin modificar** de Mercado Público, **indicaremos** la fuente **"Dirección ChileCompra – Mercado Público"**.

**Material reservado.** Masnet **no publicará** ni pondrá a disposición información **declarada reservada** por la entidad licitante o que esté sujeta a restricciones de acceso conforme a la normativa de transparencia.

## 7. Interoperación con Mercado Público y Fuentes de Datos

Masnet obtiene y actualiza información de compras públicas mediante **múltiples fuentes oficiales**:

### 7.1. Interfaz de Programación de Mercado Público

Cuando la Plataforma consuma información mediante la **interfaz de programación de Mercado Público (API Mercado Público)**, el Cliente y los Usuarios aceptan y Masnet se compromete a respetar las **Políticas y Condiciones de Uso** de dicha interfaz de programación, incluyendo:

-   El uso con **credencial personal (ticket)** asignada por ChileCompra.
-   Los **límites de frecuencia de 10.000 solicitudes diarias por credencial**.
-   El **monitoreo por dirección IP** y otras medidas técnicas.
-   La **prohibición de eludir** restricciones técnicas o cuotas mediante múltiples cuentas, rotación de direcciones IP u otros mecanismos.
-   La recomendación de ejecutar cargas masivas en **ventanas nocturnas** (22:00–07:00 hora de Chile).

### 7.2. Archivos de Descarga Masiva

La Plataforma descarga **diariamente** (aproximadamente 8:00 AM hora de Chile) el archivo comprimido (.zip) de **licitaciones vigentes** disponible en **[www.mercadopublico.cl](https://www.mercadopublico.cl/Home)**, que contiene archivos en formato Excel y/o CSV con información consolidada de licitaciones activas. Estas descargas se basan en los recursos de **Datos Abiertos** provistos oficialmente por ChileCompra.

### 7.3. Datos Abiertos ChileCompra (OCDS)

Masnet descarga y procesa **diariamente** información del **mes en curso y acumulada** desde el sitio **[datos-abiertos.chilecompra.cl](https://datos-abiertos.chilecompra.cl)**, plataforma oficial que proporciona datos de compras públicas bajo el estándar **Open Contracting Data Standard (OCDS)**, con el propósito de generar transparencia y permitir el control social sobre el uso de recursos públicos. Estas descargas se basan en los recursos de **Datos Abiertos** provistos oficialmente por ChileCompra.

### 7.4. Atribución de Fuentes

Cuando publiquemos **datos sin modificar** provenientes de estas fuentes oficiales, **indicaremos** como fuente a la **Dirección de Compras y Contratación Pública (ChileCompra) – Mercado Público** o **ChileCompra Datos Abiertos**, según corresponda.

## 8. Contenido del Cliente y Responsabilidades

**Información gestionada en la Plataforma**: Los **datos de operación interna** del Cliente (configuraciones, seguimientos, notas internas, comentarios, decisiones estratégicas, borradores) son tratados por Masnet conforme a la **Política de Privacidad** como información confidencial.

**Documentos de oferta**: El Cliente es responsable de los **documentos, precios y antecedentes** que decida presentar en el sistema oficial de Mercado Público. El Cliente reconoce que dicha información **se hará pública** conforme a la **Ley N° 20.285** tras el cierre de la licitación, siendo esta publicación realizada por el sistema oficial y **no por Masnet**.

El Cliente es responsable de: (i) la veracidad y licitud de sus datos y contenidos; (ii) el uso que sus Usuarios hagan de los Servicios; (iii) mantener la confidencialidad de sus credenciales; y (iv) comprender qué información se hará pública al presentar ofertas en el sistema oficial.

## 9. Calidad y Disponibilidad de Datos Públicos

Dado que los datos procesados son **datos públicos** originados por terceros (organismos del Estado), **la calidad, integridad, disponibilidad y puntualidad de esos datos es responsabilidad del sistema de compras públicas correspondiente**. Masnet no garantiza la **exhaustividad ni ausencia de errores** del contenido de origen público, ni su publicación continua.

**Rectificaciones de origen.** Cuando un Cliente detecte inexactitudes en datos provenientes de Mercado Público, Masnet **gestionará su actualización a partir del origen** y **propagará** los cambios tras la siguiente sincronización, sin perjuicio de los mecanismos de corrección disponibles en el propio sistema Mercado Público.

**Verificación en fuente.** El Cliente reconoce que parte de la información proviene de **publicaciones oficiales** y fuentes públicas. Aunque Masnet aplica controles de calidad, procesamiento y normalización, el Cliente **debe verificar** en el **aviso o acto administrativo original** antes de adoptar decisiones críticas o vinculantes.

## 10. Uso Aceptable

El Cliente y sus Usuarios no podrán usar los Servicios para: (a) infringir leyes; (b) vulnerar derechos de terceros; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas o datos; (d) sobrecargar o interferir con la operación de la Plataforma o de los sistemas de ChileCompra; (e) extraer masivamente contenido en forma que contravenga estos Términos, la normativa o las cuotas de la interfaz de programación de Mercado Público; (f) eludir limitaciones técnicas, cuotas de frecuencia o monitoreo mediante múltiples cuentas, rotación de direcciones IP u otros mecanismos; (g) suprimir, ocultar o alterar avisos legales o marcas; (h) enviar, cargar o almacenar contenido que contenga virus, malware, ransomware u otro código malicioso; o (i) crear identidades falsas, suplantar a otros usuarios o representar falsamente afiliación con personas u organizaciones.

Sin perjuicio de las acciones civiles y contractuales, dichas conductas pueden constituir delitos conforme a la **Ley N° 21.459** sobre delitos informáticos.

### 10.1. Cumplimiento Normativo y Requisitos Específicos

Adicionalmente, el Cliente y sus Usuarios se abstendrán de realizar actividades que vulneren la seguridad o integridad de la Plataforma o de terceros, incluyendo: extracción automatizada de datos (scraping) que eluda cuotas o controles técnicos, envío de correo no solicitado (spam), abuso de interfaces de programación, ingeniería inversa (reverse engineering), intentos de acceso no autorizado, denegación de servicio o evasión de filtros de seguridad.

El uso de los Servicios debe ajustarse a los **requisitos específicos por país y servicio** que Masnet comunique, así como a las políticas de uso aceptable de sus proveedores de infraestructura y telecomunicaciones, cuando corresponda. Masnet podrá **suspender o limitar el acceso** ante incumplimientos graves o reiterados, sin perjuicio de las acciones legales procedentes.

## 11. Propiedad Intelectual

La **Plataforma, el software, diseños, marcas, bases compiladas, índices, modelos, documentación y demás obras** son propiedad de **Masnet SpA** o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma. Los **datos públicos subyacentes** conservan su carácter público conforme a la ley; la **curaduría y estructuración** que realiza Masnet constituye una base de datos y/o contenido protegido.

## 12. Pagos, Facturación e Impuestos

El acceso a los Servicios está sujeto al **pago de la suscripción** (mensual o anual) convenida en el contrato. Salvo estipulación expresa, las tarifas son **prepagadas** y **no reembolsables**. Los precios **no incluyen impuestos**; el Cliente será responsable de los tributos aplicables. Masnet podrá suspender el servicio ante **mora** o **incumplimientos** de pago.

## 13. Exportación y Borrado de Datos al Término del Contrato

Al término de la suscripción, el Cliente podrá solicitar la **exportación de sus datos y configuraciones** dentro de los **30 días** siguientes al cierre de la cuenta, sin perjuicio de obligaciones legales de conservación.

### 13.1. Alcance de la Exportación Estándar

La exportación estándar incluye los siguientes datos en **formatos estructurados** (CSV, JSON o equivalentes):

-   **Datos de operación interna**: oportunidades identificadas y gestionadas, flujos de trabajo, estados y etapas, asignaciones de responsables, tareas y checklists asociadas, notas y comentarios internos, configuraciones de alertas y preferencias del Cliente.
-   **Metadatos de actividad**: bitácoras de actividad del Cliente (sin incluir registros de auditoría del sistema), marcadores y seguimientos configurados.
-   **Información de contacto y usuarios**: listado de usuarios autorizados del Cliente con roles y permisos asignados.

### 13.2. Exclusiones de la Exportación Estándar

La exportación estándar **no incluye**:

-   **Archivos adjuntos**: documentos, imágenes u otros archivos binarios cargados por el Cliente, los cuales deben ser descargados manualmente desde la Plataforma **antes del cierre de la cuenta**.
-   **Datos de origen público**: información de licitaciones, adjudicaciones u órdenes de compra proveniente de fuentes oficiales (disponible directamente en Mercado Público).
-   **Analítica precomputada**: reportes, dashboards, gráficos o visualizaciones generadas por la Plataforma (se exportan los datos fuente, no las visualizaciones).
-   **Datos de otros Clientes**: información compartida en espacios colaborativos que pertenece a otros Clientes.

### 13.3. Exportaciones Avanzadas y Borrado

La extracción de **reportes avanzados, analítica precomputada o datos en formatos personalizados** fuera del alcance estándar podrá estar sujeta a cargos adicionales según tarifa vigente.

Transcurrido el plazo de **30 días** desde el cierre de la cuenta, se aplicará la **política de retención y borrado** indicada en la Política de Privacidad, procediendo Masnet a la eliminación o anonimización de los datos del Cliente conforme a sus obligaciones legales y contractuales.

## 14. Soporte

Masnet brinda **soporte** a través de **[soporte@masnet.com](mailto:soporte@masnet.com)** y **[hola@masnet.com](mailto:hola@masnet.com)** dentro de horarios hábiles, con esfuerzos comercialmente razonables. Las características específicas de soporte (acuerdos de nivel de servicio, tiempos de respuesta) podrán establecerse en el contrato o anexos.

## 15. Modificaciones de la Plataforma

Masnet podrá **mejorar, actualizar o modificar** la Plataforma periódicamente. Cuando corresponda, informará cambios sustanciales que afecten el uso del Servicio. Algunas funciones pueden estar sujetas a planes o suscripciones distintas.

## 16. Garantías y Exenciones

Los Servicios se proveen **"tal cual" y "según disponibilidad"**. Masnet no ofrece garantías de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores, ni respecto de los datos públicos de terceros.

## 17. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, la **responsabilidad total** de Masnet por cualquier reclamo derivado o relacionado con los Servicios **se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por la suscripción vigente** en los **doce (12) meses** anteriores al hecho que origina la responsabilidad. Masnet **no será responsable** por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni lucro cesante.

## 18. Suspensión, Terminación y Fuerza Mayor

Masnet podrá **suspender o dar por terminado** el acceso del Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, mora en el pago, abuso del servicio o requerimiento legal. El Cliente puede terminar su suscripción según el procedimiento contractual aplicable. A la terminación, cesará el acceso y se aplicará la **política de retención/borrado** indicada en la Política de Privacidad.

**Fuerza mayor**: Masnet no será responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, fallas de proveedores de infraestructura crítica, ataques cibernéticos generalizados, conflictos armados, actos de autoridad o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor conforme a la legislación chilena.

## 19. Subcontratación y Encargados de Tratamiento

Masnet podrá contratar **proveedores** (por ejemplo, servicios de infraestructura en nube, red de entrega y protección, correo electrónico, modelos de inteligencia artificial, procesamiento de pagos, facturación electrónica, monitoreo de seguridad, protección anti-abuso) como **encargados de tratamiento**, bajo contrato y medidas de seguridad razonables. Masnet mantendrá la responsabilidad por el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y normativas.

La **Política de Privacidad** identifica a los proveedores que tratan datos fuera de Chile. La información sobre las demás **categorías de subencargados** y sus cambios relevantes está disponible bajo solicitud a través de **[legal@masnet.com](mailto:legal@masnet.com)**.

## 20. Incidentes de Seguridad

Masnet cuenta con un **canal de reporte de vulnerabilidades** en **[seguridad@masnet.com](mailto:seguridad@masnet.com)**. En caso de **incidentes de seguridad** que afecten los datos del Cliente, Masnet notificará al Cliente conforme a criterios de gravedad y riesgo razonables, preparando el terreno para los requerimientos de la **Ley 21.719** cuando esta entre en vigor.

## 21. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de **datos personales** se rige por la **Política de Privacidad** de Masnet. El Cliente declara conocerla y aceptarla.

## 22. Seguridad de APIs, Webhooks y Credenciales

### 22.1. Custodia de Credenciales

El Cliente es **exclusivamente responsable** de la custodia, confidencialidad y gestión de sus **API keys, tokens de autenticación y demás credenciales** proporcionadas por Masnet para acceder a las APIs y servicios de integración. El Cliente se obliga a:

-   **Mantener confidencialidad**: No compartir, publicar ni exponer las credenciales en repositorios públicos, documentación externa, comunicaciones no cifradas ni sistemas de terceros no autorizados.
-   **Almacenamiento seguro**: Almacenar las credenciales en gestores de secretos (secrets managers), variables de entorno protegidas o bóvedas de seguridad (vaults) empresariales, evitando su inclusión en código fuente o configuraciones en texto plano.
-   **Control de acceso**: Limitar el acceso a las credenciales únicamente a personal autorizado y bajo principio de mínimo privilegio.
-   **Rotación periódica**: Implementar políticas de rotación de credenciales de manera regular, conforme a las mejores prácticas de seguridad de su organización (recomendación: cada 90 días o al término de relación con personal con acceso).

### 22.2. Uso Responsable de APIs

El Cliente se compromete a:

-   **Respetar límites técnicos**: Cumplir con los límites de frecuencia de solicitudes (rate limiting), cuotas de peticiones y restricciones técnicas comunicadas en la documentación de las APIs.
-   **Implementar reintentos responsables**: Aplicar retroceso exponencial (exponential backoff) y lógica de reintentos que no genere carga excesiva ante errores transitorios.
-   **Monitoreo y registro de actividad**: Implementar monitoreo del uso de las APIs y mantener registros de auditoría (logs) de las solicitudes realizadas para trazabilidad y detección de anomalías.
-   **No eludir restricciones**: Abstenerse de utilizar múltiples cuentas, credenciales rotativas, direcciones IP rotativas o cualquier mecanismo destinado a eludir límites técnicos o de seguridad.

### 22.3. Configuración Segura de Webhooks

Cuando el Cliente configure **webhooks** para recibir notificaciones o eventos de la Plataforma, se obliga a:

-   **Uso exclusivo de HTTPS**: Los endpoints de webhooks deben emplear **HTTPS con certificados válidos** (no autofirmados) para garantizar cifrado en tránsito.
-   **Validación de firmas**: Implementar validación criptográfica de las firmas digitales de los webhooks conforme a la documentación técnica de Masnet, para verificar la autenticidad y prevenir ataques de suplantación.
-   **Protección de endpoints**: Aplicar controles de acceso, filtrado por dirección IP (cuando sea técnicamente viable) y protección contra ataques de denegación de servicio en los endpoints receptores.
-   **Procesamiento seguro**: Sanitizar y validar los datos recibidos antes de su procesamiento o almacenamiento para prevenir vulnerabilidades de inyección de código.

### 22.4. Responsabilidad por Accesos No Autorizados

El Cliente es **plenamente responsable** de todos los accesos, operaciones y transacciones realizadas mediante sus credenciales, incluyendo aquellos resultantes de:

-   Divulgación, pérdida o robo de credenciales por negligencia o incumplimiento de las obligaciones de custodia.
-   Accesos no autorizados derivados de configuraciones inseguras de sistemas del Cliente.
-   Uso indebido por parte de empleados, contratistas o terceros con acceso legítimo a las credenciales del Cliente.

Masnet **no será responsable** por daños, pérdidas o perjuicios derivados del compromiso de credenciales cuando este sea imputable al Cliente.

### 22.5. Obligación de Reporte ante Compromisos de Seguridad

El Cliente debe notificar **inmediatamente** a Masnet a través de **[seguridad@masnet.com](mailto:seguridad@masnet.com)** en caso de:

-   Sospecha o confirmación de compromiso, pérdida, robo o exposición no autorizada de credenciales (API keys, tokens de autenticación).
-   Detección de accesos anómalos, patrones de uso inusuales o actividad sospechosa relacionada con sus credenciales.
-   Incidentes de seguridad en sistemas del Cliente que puedan afectar la integridad de las integraciones con la Plataforma.

Masnet proporcionará asistencia para la **revocación inmediata** de credenciales comprometidas y la emisión de nuevas credenciales, sin perjuicio de las medidas de seguridad adicionales que corresponda implementar.

### 22.6. Revocación y Suspensión

Masnet se reserva el derecho de **revocar, suspender o limitar** el acceso a las APIs y servicios de integración, sin previo aviso, cuando detecte:

-   Uso que exceda los límites técnicos o contractuales de manera reiterada o abusiva.
-   Patrones de acceso anómalos o sospechosos que puedan indicar compromiso de credenciales o uso no autorizado.
-   Incumplimiento de las obligaciones de seguridad establecidas en esta sección.
-   Riesgo para la seguridad, estabilidad o integridad de la Plataforma o de otros Clientes.

La revocación o suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones de pago por el período de suscripción vigente.

## 23. Exportaciones, Sanciones y Libre Competencia

### 23.1. Controles de Exportación y Sanciones

El Cliente declara y garantiza que su uso del Servicio cumple las **leyes de sanciones y control de exportaciones** aplicables, y que ni el Cliente ni sus usuarios finales acceden desde países o regiones sujetas a **sanciones internacionales**, ni figuran en listas de personas o entidades sancionadas. Masnet podrá solicitar información de verificación y suspender el Servicio ante riesgos de incumplimiento de sanciones.

### 23.2. Libre Competencia y Prohibición de Colusión

El Cliente **no** utilizará la Plataforma para coordinar **ofertas colusorias**, repartir mercados, fijar precios ni intercambiar información comercial sensible entre competidores, en línea con las **Guías de la OCDE** sobre prevención de colusión en contratación pública y la normativa chilena de libre competencia. Masnet no será responsable por el uso indebido de la información por parte del Cliente o sus usuarios.

## 24. Indemnización

El Cliente se obliga a **indemnizar, defender y mantener indemne** a Masnet, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente o sus Usuarios; (b) el uso indebido de los Servicios; (c) la infracción de derechos de terceros derivada de contenidos o datos proporcionados por el Cliente; o (d) el compromiso de credenciales atribuible al Cliente conforme a la Sección 22.

## 25. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se rigen por las **leyes de la República de Chile**.

**Negociación directa.** Ante cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante **negociación directa** durante un plazo de **30 días corridos** contados desde la notificación escrita de la controversia.

**Jurisdicción.** Si la controversia no se resolviere mediante negociación directa dentro del plazo indicado, las partes se someten a la **jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile**, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

## 26. Cambios a los Términos

Masnet podrá actualizar estos Términos. Cuando los cambios sean materiales, se notificará al Cliente por medios razonables (correo electrónico o mediante la Plataforma) con al menos **15 días corridos** de antelación a su entrada en vigor. La continuación en el uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

## 27. Cesión

Ninguna de las partes podrá **ceder, transferir o delegar** sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el **consentimiento previo y por escrito** de la otra parte, salvo que Masnet podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte sustancial de sus activos, notificando al Cliente dentro de los **30 días** siguientes.

## 28. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuere declarada **nula, inválida o inaplicable** por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, o se eliminará si ello no fuere posible. Las **disposiciones restantes** mantendrán su plena vigencia y efecto.

## 29. Renuncia

La **omisión o demora** de cualquiera de las partes en ejercer un derecho o recurso bajo estos Términos **no constituirá renuncia** a dicho derecho o recurso. Ninguna renuncia será efectiva salvo que conste **por escrito** y sea firmada por la parte que la otorga. La renuncia a un derecho en una ocasión no se interpretará como renuncia respecto de ocasiones futuras.

## 30. Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de estos Términos permanecerán vigentes, incluyendo sin limitación: **Propiedad Intelectual** (§11), **Limitación de Responsabilidad** (§17), **Indemnización** (§24), **Ley Aplicable y Resolución de Controversias** (§25), **Divisibilidad** (§28), **Confidencialidad** y cualesquiera otras obligaciones que razonablemente deban extenderse más allá de la terminación.

## 31. Acuerdo Íntegro

Estos Términos, junto con la **Política de Privacidad** y los **Anexos Complementarios** (incorporados por referencia), constituyen el **acuerdo íntegro** entre las partes respecto del objeto aquí regulado y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia. Cualquier modificación deberá constar **por escrito**.

## 32. Anexos

Los siguientes Anexos Complementarios forman **parte integral** de estos Términos y se incorporan por referencia:

-   **Anexo A:** Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
-   **Anexo B:** Política de Divulgación Responsable de Vulnerabilidades (VDP)
-   **Anexo C:** Cláusula de Feedback y Mejoras
-   **Anexo D:** Información sobre Subencargados de Tratamiento
-   **Anexo E:** Política de Uso Aceptable Detallada (AUP)
-   **Anexo F:** Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) — Marco General
-   **Anexo G:** Contacto y Canales de Comunicación

Los Anexos Complementarios están publicados en **[masnet.com/terms/annexes](https://masnet.com/terms/annexes)**.

En caso de conflicto entre estos Términos y los Anexos, prevalecen estos Términos, salvo que el contrato individual del Cliente estipule lo contrario.

## 33. Contacto

Consultas legales, contractuales o sobre seguridad:

-   **Soporte general:** [soporte@masnet.com](mailto:soporte@masnet.com) / [hola@masnet.com](mailto:hola@masnet.com)
-   **Seguridad:** [seguridad@masnet.com](mailto:seguridad@masnet.com)
-   **Legal:** [legal@masnet.com](mailto:legal@masnet.com)